Service Après-Vente (SAV) et Garanties
Chez Plombservice.fr, nous mettons un point d'honneur à vous proposer un service après-vente réactif, clair et conforme à la réglementation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant la gestion des retours, les garanties légales et la marche à suivre en cas de rétractation ou de produit défectueux.
Délais de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une demande par e-mail à sav@groupeproservice.fr ou via le formulaire de contact en ligne. Un accusé de réception vous sera envoyé.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notices, etc.) et non endommagés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour et de remboursement
- Les produits sur demande/spécifique ne peuvent faire l'objet d'un retour.
- Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront ni remboursés ni repris.
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 à L.217-14 du Code de la consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison et ce, pendant une durée de 2 ans à compter de la réception du produit.
L'acheteur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. En cas d'impossibilité, il pourra être remboursé.
Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, nos clients bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Elle permet d'obtenir le remboursement total ou partiel d'un produit affecté d'un défaut caché le rendant impropre à l'usage.
Garantie commerciale du fabricant
Certains articles vendus sur notre site peuvent bénéficier d'une garantie commerciale spécifique proposée par le fabricant. Cette information est mentionnée sur la fiche produit le cas échéant.
Pour activer cette garantie, il convient de se rapprocher directement du fabricant concerné.
Procédure de SAV
- Contactez notre service client à l'adresse suivante : sav@groupeproservice.fr ou au 09 70 71 18 76.
- Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et la description du problème rencontré.
- Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour le retour ou l'échange du produit.
Tous les retours doivent être préalablement validés par notre SAV. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas traités.
Adresse de retour
PLOMBSERVICE – SAV
59 Allées Jean Jaurès
31015 TOULOUSE Cedex 6
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question relative au fonctionnement de votre matériel ou aux délais de garantie.