Servicio Postventa (SAV) y Garantías
En Plombservice.fr, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio postventa reactivo, claro y conforme a la normativa vigente. A continuación, encontrará toda la información útil sobre la gestión de devoluciones, las garantías legales y el procedimiento a seguir en caso de retractación o de producto defectuoso.
Tiempos de retractación
De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, los consumidores disponen de un plazo de 14 días calendario a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar motivos ni asumir penalizaciones.
Para ejercer este derecho, basta con enviarnos una solicitud por correo electrónico a sav@groupeproservice.fr o a través del formulario de contacto en línea. Se le enviará un acuse de recibo.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) y no dañados. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Condiciones de devolución y reembolso
- Los productos solicitados/específicos no pueden ser devueltos.
- Los artículos dañados, sucios o incompletos no serán reembolsados ni aceptados.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por los artículos L.217-1 a L.217-14 del Código de Consumo. Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y tiene una duración de 2 años a partir de la recepción del producto.
El comprador puede solicitar la reparación o el reemplazo del producto. En caso de imposibilidad, podrá ser reembolsado.
Garantía contra vicios ocultos
Independientemente de la garantía legal de conformidad, nuestros clientes también se benefician de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil). Esta garantía permite obtener el reembolso total o parcial de un producto que presente un defecto oculto que lo haga inapropiado para el uso.
Garantía comercial del fabricante
Algunos artículos vendidos en nuestro sitio pueden beneficiarse de una garantía comercial específica ofrecida por el fabricante. Esta información se menciona en la ficha del producto cuando es aplicable.
Para activar esta garantía, es necesario ponerse en contacto directamente con el fabricante correspondiente.
Procedimiento de SAV
- Contacte con nuestro servicio al cliente en la siguiente dirección: sav@groupeproservice.fr o al 09 70 71 18 76.
- Indique su número de pedido, la referencia del producto en cuestión y la descripción del problema encontrado.
- Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para la devolución o el cambio del producto.
Todas las devoluciones deben ser previamente validadas por nuestro SAV. Los artículos devueltos sin acuerdo previo no serán tratados.
Dirección de devolución
PLOMBSERVICE – SAV
59 Allées Jean Jaurès
31015 TOULOUSE Cedex 6
Hacemos todo lo posible para tratar su solicitud lo antes posible. No dude en contactar con nuestro equipo para cualquier pregunta relacionada con el funcionamiento de su material o los plazos de garantía.